Waarom ontvang ik weinig of geen reviews? Redenen & Tips
Het is mogelijk dat je na het begin van het gebruik van Bolmate minder reviews krijgt dan gehoopt.
De technici van Bolmate zorgen ervoor dat 100% van de mails worden verstuurd.
Wij monitoren de data van onze systemen continu.
Laten we kijken naar de redenen waarom het kan dat je weinig of geen reviews ontvangt.
Daarna geef ik enkele tips waarvan ik heb gezien dat het werkt om meer reviews op Bol te krijgen!
1) Weet dat weinig mensen een review schrijven
Herinner je dat sowieso weinig mensen een review achterlaten.
Gemiddel schrijft slechts 2% van de mensen een review, dat is slecht 1 op de 50 mensen!
Weinig mensen hebben hier zin in, en vaak doen ze dit alleen als ze ofwel goed geholpen zijn ofwel prettig verbaasd zijn door je product.
Veel mensen openen de mail ook niet, zeker niet als het heel geautomatiseerd en onpersoonlijk lijkt.
Laat het heeft wel degelijk zin om jouw mail te verbeteren. Ik heb conversie ratios gezien van wel 5%, ofwel 1 op de 20 mensen!
2) Bekijk jouw conversie ratio in Bolmate
Onder E-mail Volgorde > Statistieken knop rechts bij een mail kun je zien hoeveel mails zijn verzonden, geopend en review links geklikt;
In de praktijk zien we dat het aantal kliks meestal niet overeenkomt met het daadwerkelijk aantal geplaatste reviews. Dit komt doordat sommige klanten alsnog afzien van het plaatsen van de review zodra ze bij het review formulier van Bol terecht komen.
3) Tips voor mails die meer reviews krijgen!
De titel is heel belangrijk. Ik denk dat de belangrijkste reden waarom mensen geen review schrijven, is omdat ze vinden dat de mail onpersoonlijk is. Ik zou hem proberen wat persoonlijker te maken.
Bijvoorbeeld door te beginnen met
- Titel: {naam?}, laat anderen weten hoe de {productnaam?} bevalt!
- Begin positief: Hey {voornaam?}, wat leuk dat je producten van ... hebt besteld (+ naam + productnaam?)
- Is alles goed gegaan?
- Kan ik nog ergens mee helpen?
- Dan kun je ons hier of hier bereiken!
en dan
- Zou je toekomstige klanten willen helpen door een review te schrijven?
Nu je wat tijd hebt gehad om je nieuwe product uit te proberen, zijn we heel benieuwd wat je ervan vindt. Heb je een minuutje de tijd om jouw mening met ons te delen? Met jouw input kunnen we onze producten nog beter maken.Zoiets.
3) Herinner dat het allemaal even duurt.
Als je na 7 dagen de mail verstuurd, dan duurt het sowieso 7 dagen voordat je iets van verandering ziet.
En reviews en verbeteringen in sales verlopen exponentieel, in het begin gaat het traag en dan steeds harder.
De cyclus van meer verkopen op Bol is: review mails versturen > meer reviews > meer verkopen > meer review mails > meer reviews > ..
Het kan wel 1 jaar duren voordat dit aanslaat en je verschil merkt. Maar dan kan het hard gaan..
Niet iedereen opent en leest elke mail die zij ontvangen.
Zeker mails die geautomatiseerd zijn, een oninteressante titel hebben of weinig of geen handige informatie bevatten, worden niet geopend en gelezen.